Retours & remboursements

Retours & remboursements - Les bases

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’intervention. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas d’insatisfaction, contactez-nous sous 48 heures après le service afin que nous trouvions une solution adaptée.

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos services de ménage. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre prestation, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et remboursements.

1. Conditions de retour (annulation ou modification de service)

En tant que société de services, nous ne proposons pas de « retours » au sens traditionnel du terme, mais nous permettons l’annulation ou la modification de vos prestations sous certaines conditions :

Annulation de service : Vous pouvez annuler ou reporter un service de ménage en nous informant 24 heures avant la date prévue de prestation. Passé ce délai, un frais d'annulation de 50% du montant total de la prestation sera appliqué.
Modification de service : Si vous souhaitez modifier le service demandé (par exemple, changer la date ou les tâches à effectuer), nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de la disponibilité de notre équipe. Toute modification doit être demandée au moins 24 heures avant la prestation prévue.

2. Service non conforme ou insatisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre service de ménage, nous vous encourageons à nous en informer dans les 48 heures suivant la prestation afin que nous puissions résoudre rapidement la situation. Nous nous engageons à :

Réexécuter le service : Si une prestation n'a pas été réalisée conformément à la description du service ou si des parties de la tâche ont été oubliées, nous organiserons une nouvelle intervention gratuite pour corriger le problème dans un délai raisonnable.
Remboursement : Si la réexécution du service n'est pas possible ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons à un remboursement partiel ou complet de la prestation, selon l'ampleur de l'insatisfaction et de l'erreur commise, à notre discrétion.

3. Retards et problèmes de service

Nous nous engageons à respecter les horaires convenus. Si nous prenons du retard, nous vous en informerons dès que possible. Si le retard dépasse 15 minutes, vous aurez la possibilité de demander un remboursement partiel ou de reprogrammer votre service à une date ultérieure, sans frais supplémentaires, selon vos préférences.

4. Annulation ou report par nos soins

Dans des situations exceptionnelles (ex. absence imprévue d'une équipe, conditions météorologiques extrêmes), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter une prestation de ménage. Dans ce cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons une nouvelle date pour la prestation, ou un remboursement complet si vous préférez.

5. Exclusions

Les demandes de remboursement ou d’annulation ne sont pas valables dans les cas suivants :

Si vous avez modifié ou annulé le service dans un délai inférieur à 24 heures avant la prestation.
Si l’insatisfaction est liée à des éléments extérieurs à notre contrôle, tels que des objets endommagés avant ou pendant la prestation ou des conditions de travail inaccessibles (par exemple, accès difficile ou insalubrité des lieux).
Si l’insatisfaction concerne des attentes irréalistes ou non communiquées clairement avant l’intervention.

6. Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez signaler un problème avec un service ou demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la prestation via l'une des méthodes suivantes :

Email : bordomenage@gmail.com
Téléphone : 06.41.67.01.13

Assurez-vous de fournir le plus de détails possible, notamment le numéro de votre commande, la date et l'heure de la prestation, ainsi qu’une description du problème. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et à y répondre dans les plus brefs délais.

7. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations sur notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :